2025-03-26 の障害について

事象の概要

日本時間 2025-03-26 07:42 から 21:00 までの間、SORACOM IoT SIM の一部のサブスクリプションにおいて接続できない、または利用しづらい状況が発生していました。またオーストラリアにおいては 事象が 2025-03-27 13:00 まで継続しました。

影響の範囲

以下のサブスクリプションが、上記日時において事象の影響を受けました。

• plan01s
• plan01s - Low Data Volume
• planX1
• plan-NA1-package

2025-03-26 07:42 から 2025-03-26 08:16 においては、該当のサブスクリプションにおける新規接続およびランデブーポイント フランクフルト (ドイツ) を経由するデータ通信が失敗しました。その他のランデブーポイントを経由する接続確立済みのデータ通信において、接続の再作成や更新のない場合はデータ通信を継続できました。

2025-03-26 08:16 から 2025-03-26 21:00 においては、該当のサブスクリプションにおける新規接続が失敗しました。接続確立済みのデータ通信において、接続の再作成や更新のない場合はデータ通信を継続できました。

2025-03-26 21:00 から 2025-03-27 13:00 においては、オーストラリアにおける新規接続の一部が失敗しました。接続確立済みのデータ通信において、接続の再作成や更新のない場合はデータ通信を継続できました。

障害の原因

当該サブスクリプションを利用するデバイスは、各国キャリア網 (Mobile Network Operator: MNO) から国際 IP 中継事業者 (以降、中継事業者) の設備を経由して SORACOM へ接続されます。中継事業者と SORACOM 間 (以降、事業者間と表現) は Active/Standby 構成の専用回線によって接続されています。

2025-03-26 07:42 に事業者間を接続するルーター (以降、中継ルーター) と当社の利用する AWS 間を接続する専用回線の計画メンテナンス作業がありました。AWS サイドのメンテナンスによって専用回線の片系が切断された際、本来は切断されていない経路に流入すべきトラフィックが、中継ルーターの設定における潜在的な不備によって、流入しない状態になりました。結果として、中継ルーター - 当社 AWS 間で通信できず、該当のサブスクリプションにおける新規接続およびランデブーポイント フランクフルト (ドイツ) を経由するデータ通信が失敗する状態になりました。この状態は、同日 08:16 に専用回線のメンテナンス完了に伴って復旧し、事業者間の通信が回復しました。

一方、中継ルーターを介して事業者間で通信できなくなった時点より IoT デバイスからのリトライ通信などによってトラフィックが急増し、事業者間でセルラー通信セッションを正常に処理できなくなりました。この結果、多くの IoT デバイスで接続できない状況が発生しました。

また、一部のキャリアでは IoT デバイスからのリトライにより輻輳あるいはネットワークの高負荷を検知し、SORACOM 向けの通信を制限しました。そのため、一部のキャリアにおいては障害復帰後も制限の解除までトラフィックの回復に時間を必要としました。

障害への対応

当社は通信状況の異常を検知後、Status Dashboard のアップデートおよび障害状況の調査を開始し、異常が発生したサブスクリプションの中継事業者へエスカレーションしました。なお、事業者間の通信は専用回線の提供事業者のメンテナンスの完了により復旧しました。

当社は問題解決を試みるため、急増したトラフィックに対するキャパシティ制御を実施しました。あわせて専用回線の接続の切り替えや高負荷状態を改善するための措置を試みましたが、事象の解消や改善には至りませんでした。

最終的に中継事業者との連携によって高負荷の通信を処理できていない中継事業者の設備を特定し、適切な措置が適用されたことで 2025-03-26 18:38 ごろからセルラー通信セッションが確立できる状態になりました。状況を継続的に確認し 2025-03-26 21:00 に復旧報を掲載しました。

また、事象復旧後、中継事業者と連携して高トラフィックで通信を制限していたキャリアの通信を再開しました。特にオーストラリアにおいては最終的な通信の再開までに時間を要し、再開は 2025-03-27 13:00 になりました。

今後の対応

今回の障害の起因となった当社側ルーターの問題への対処は完了しています。また、他のルーターを含め設定状況の確認および検証作業を実施予定です。並行して、専用回線のメンテナンスや中継ルーター設定変更時の作業プロセスの見直しを推進します。

また、事象のあった期間の中継事業者の設備における状況および対処の経緯に関する詳細情報を確認中です。この結果を踏まえ、中継事業者と連携して事業者間の接続における問題発生の防止および早期復旧のための改善に取り組みます。

あわせて中継事業者との連携や障害発生時の体制を強化するとともに、障害による影響時間を最小化するために社内外を含むコミュニケーションパスの見直しを推進し、サービス品質の維持向上に努めてまいります。

IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生していました。

[事象]
セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい。特に以下のサブスクリプションへの影響を確認しています。

• plan01s
• plan01s - Low Data Volume
• plan-NA1
• planX1

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-03-26 07:42 頃より発生
• 2025-03-26 18:38 頃より復旧傾向を確認
• 2025-03-26 21:00 復旧を確認

お客様におかれましては長時間にわたりご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。なお、必要に応じてデバイスの再起動などによる再接続処理を実施ください。

本件にかかる状況や詳細については確認のうえ、3/31 週中にあらためて当ページにてお知らせいたします。ご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー (グローバルカバレッジ)

[事象]
セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい。特に以下のサブスクリプションへの影響を確認しています。

• plan01s
• plan01s - Low Data Volume
• plan-NA1
• planX1

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-03-26 07:42 頃より発生

[対応状況]
ネットワーク中継事業者が有効な措置を適用したことで復旧傾向にあることを確認しました。一部のキャリアへの接続性に関する問題は継続しています。引き続き経過を観察しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-03-26 21:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー (グローバルカバレッジ)

[事象]
セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい。特に以下のサブスクリプションへの影響を確認しています。

• plan01s
• plan01s - Low Data Volume
• plan-NA1
• planX1

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-03-26 07:42 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームがネットワーク中継事業者と連携のうえ対応を進めています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-03-26 19:30 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー (グローバルカバレッジ)

[事象]
セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい。特に以下のサブスクリプションへの影響を確認しています。

• plan01s
• plan01s - Low Data Volume
• plan-NA1
• planX1

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-03-26 07:42 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームがネットワーク中継事業者と連携のうえ対応を進めています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-03-26 18:30 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー (グローバルカバレッジ)

[事象]
セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい。特に以下のサブスクリプションへの影響を確認しています。

• plan01s
• plan01s - Low Data Volume
• plan-NA1
• planX1

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-03-26 07:42 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームがネットワーク中継事業者と連携のうえ対応を進めています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-03-26 17:30 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
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現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー (グローバルカバレッジ)

[事象]
セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい。特に以下のサブスクリプションへの影響を確認しています。

• plan01s
• plan01s - Low Data Volume
• plan-NA1
• planX1

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-03-26 07:42 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームがネットワーク中継事業者と連携のうえ対応を進めています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-03-26 16:30 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
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現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー (グローバルカバレッジ)

[事象]
セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい。特に以下のサブスクリプションへの影響を確認しています。

• plan01s
• plan01s - Low Data Volume
• plan-NA1
• planX1

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-03-26 07:42 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームがネットワーク中継事業者と連携のうえ対応を進めています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-03-26 15:30 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー (グローバルカバレッジ)

[事象]
セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい。特に以下のサブスクリプションへの影響を確認しています。

• plan01s
• plan01s - Low Data Volume
• plan-NA1
• planX1

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-03-26 07:42 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームがネットワーク中継事業者と連携のうえ対応を進めています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-03-26 14:30 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー (グローバルカバレッジ)

[事象]
セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい。特に以下のサブスクリプションへの影響を確認しています。

• plan01s
• plan01s - Low Data Volume
• plan-NA1
• planX1

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-03-26 07:42 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームがネットワーク中継事業者と連携のうえ対応を進めています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-03-26 13:30 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
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現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー (グローバルカバレッジ)

[事象]
セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい。特に以下のサブスクリプションへの影響を確認しています。

• plan01s
• plan01s - Low Data Volume
• plan-NA1
• planX1

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-03-26 07:42 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームがネットワーク中継事業者と連携のうえ対応を進めています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-03-26 12:30 に更新します。

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[対象]
SORACOM Air for セルラー (グローバルカバレッジ)

[事象]
セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい。特に以下のサブスクリプションへの影響を確認しています。

• plan01s
• plan01s - Low Data Volume
• plan-NA1
• planX1

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-03-26 07:42 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームが状況を確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-03-26 11:30 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
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[対象]
SORACOM Air for セルラー (グローバルカバレッジ)

[事象]
セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-03-26 07:42 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームが状況を確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-03-26 10:30 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー (グローバルカバレッジ)

[事象]
セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-03-26 07:42 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームが状況を確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-03-26 09:30 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー (グローバルカバレッジ)

[事象]
セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい

[タイムライン]
調査中

[対応状況]
エンジニアリングチームが状況を確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-03-26 09:00 に更新します。

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