事象の概要

日本時間 2026-04-03 19:22 から 2026-04-04 00:29 までの間、日本カバレッジ IoT SIM (plan-D) においてデータ通信をご利用いただけない状況が生じました。

障害の経緯

当該サブスクリプションを利用するデバイスは、NTT ドコモの設備を経由して SORACOM へ接続されます。

日本時間 2026-04-03 19:10 頃、当該サブスクリプションを利用する回線から当社のセルラー通信セッションを処理するコンポーネント（以降 P-GW）に対して、サポート外の特定の条件を有するセッション確立要求が急激に増加しました。P-GW はこのような要求に対して拒否する応答をキャリア設備を経由して IoT デバイスに返します。
このようなリクエストが平時の水準よりも大幅に増加した結果、P-GWの動作が不安定な状況になり、19:22 頃より P-GW が正常にセルラー通信接続要求およびデータ通信パケットを処理できない状態になりました。
P-GW は冗長構成となっており、また一定規模の自動スケールアウトやプロセスの自動復旧などの対策が設定されています。しかしながら、上述の状況によって正常な処理を継続するための十分なパフォーマンスを確保できなくなり、最終的に当該サブスクリプションを利用する回線においてデータ通信が利用できない状態になりました。

データ通信トラフィックの急激な減少に伴うアラート検知をトリガーとして当社エンジニアリングチームによる設備の状況確認が開始され、19:33 に障害対応にかかる体制がとられました。並行して、Status Dashboard でのお客様への周知や NTT ドコモへの状況確認が開始されました。
状況確認の結果を踏まえ、21:18 に一部の P-GW へワークアラウンドを適用し、接続性およびデータ通信の改善を確認しました。その後 P-GW 全体へのワークアラウンドの展開を開始し、21:54 頃より接続性の復旧を確認しました。その後も追加措置の適用を継続し、2026-04-04 00:29 をもって復旧としました。

なお、plan-D 以外の日本カバレッジ IoT SIM およびグローバルカバレッジ IoT SIM では本事象の影響はありませんでした。

障害の原因

今回の事象を引き起こした P-GW に対するサポート外の特定の条件を有するセッション確立要求は平時より受信していました。一方で、事象発生までの期間におけるリクエスト量では P-GW の処理におけるパフォーマンスの問題が顕在化した事実は確認されませんでした。

状況確認の結果として、障害発生タイミングの前後において当該リクエストが平時の水準よりも大幅に増加していることが確認されました。さらに、当該リクエスト処理における改善を含むワークアラウンドの適用が奏功しました。
これらの結果から、当該リクエストの処理において P-GW 内のコンポーネントに潜在的な問題が含まれており、通常とは異なるリクエスト傾向によってパフォーマンスの問題が顕在化した結果として、今回の障害に至ったと結論付けました。

今後の対応

今回の障害の起因となったサポート外の特定の条件を有するセッション確立要求に対する潜在的なパフォーマンスの問題はワークアラウンドの適用によって解消され、潜在的な問題を引き起こした箇所の特定を完了しています。
今後、他のサブスクリプション向け設備の状況確認や、必要に応じた同種のワークアラウンド適用を含む対応を実施予定です。

当社では継続的な設備の改善に努めるとともに、障害によるお客様のシステム・デバイスへの影響時間を最小化するため、監視やアラート検知の拡充、対処時間の短縮などサービス品質の維持向上に努めてまいります。

IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生していました。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• plan-D

[事象]
データ通信をご利用いただけない

[タイムライン（日本時間）]
時刻は日本時間 (JST)

• 2026-04-03 19:20 頃より発生
• 2026-04-03 21:20 頃より復旧傾向を確認
• 2026-04-04 00:29 復旧

なお、本件にかかる状況や詳細については確認のうえ、2026-04-06 週中にあらためて当ページにてお知らせいたします。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• plan-D

[事象]
データ通信をご利用いただけない事象が発生しています。

[タイムライン（日本時間）]
時刻は日本時間 (JST)

• 2026-04-03 19:20 頃より発生
• 2026-04-03 21:20 頃より復旧傾向を確認

[対応状況]
一部のユースケースに対する影響の対処、および経過観察を実施しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2026-04-04 02:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• plan-D

[事象]
データ通信をご利用いただけない事象が発生しています。

[タイムライン（日本時間）]
時刻は日本時間 (JST)

• 2026-04-03 19:20 頃より発生
• 2026-04-03 21:20 頃より復旧傾向を確認

[対応状況]
一部のユースケースに対する影響の対処、および経過観察を実施しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2026-04-04 01:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
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現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• plan-D

[事象]
データ通信をご利用いただけない事象が発生しています。

[タイムライン（日本時間）]
時刻は日本時間 (JST)

• 2026-04-03 19:20 頃より発生
• 2026-04-03 21:20 頃より一部復旧傾向を確認

[対応状況]
復旧傾向を確認し、経過を観察しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2026-04-04 00:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• plan-D

[事象]
データ通信をご利用いただけない事象が発生しています。

[タイムライン（日本時間）]
時刻は日本時間 (JST)

• 2026-04-03 19:20 頃より発生
• 2026-04-03 21:20 頃より一部復旧傾向を確認

[対応状況]
一部復旧傾向を確認しています。エンジニアリングチームが引き続き対応しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2026-04-03 23:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• plan-D

[事象]
データ通信をご利用いただけない事象が発生しています。

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2026-04-03 19:20 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームが NTT ドコモと連携のうえ対応しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2026-04-03 22:30 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
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現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• plan-D

[事象]
データ通信をご利用いただけない事象を確認しています。

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2026-04-03 19:20 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームが状況を確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2026-04-03 21:30 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
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現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• plan-D

[事象]
データ通信をご利用いただけない事象を確認しています。

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 調査中

[対応状況]
エンジニアリングチームが状況を確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2026-04-03 20:30 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
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