2025-11-28 の障害について

事象の概要

日本時間 2025-11-28 13:24 から 19:00 までの間、SORACOM IoT SIM の一部のサブスクリプションにおいてセルラー通信のセッションを確立できない状況が発生しました。

影響の範囲

以下のサブスクリプションが、上記日時において事象の影響を受けました。なお、確立済みのセルラー通信セッションによるデータ通信への影響はありませんでした。

• plan-US-Max
• planAP1

障害の原因

当該サブスクリプションを利用するデバイスは、キャリア網 (Mobile Network Operator: MNO) から国際 IP 中継事業者 (以降、中継事業者) の設備を経由して SORACOM へ接続されます。

中継事業者は、中継事業者の設備の高負荷により新規セルラー通信セッションを確立できない状態になったことを報告しています。

障害への対応

当社は通信状況の異常を検知後、Status Dashboard のアップデートおよび障害状況の調査を開始し、中継事業者へエスカレーションしました。最終的に中継事業者の対応により復旧しました。

今後の対応

当社では、中継事業者との連携を強化し、サービス提供品質の向上に努めてまいります。また、中継事業者の設備に問題が発生した際に被疑コンポーネントの特定および中継事業者へのエスカレーションまでの時間を短縮できるよう、引き続き異常の検知速度・精度の向上やお客様へのご案内方針の改善に取り組んでまいります。

IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生していました。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• plan-US-max
• planAP1

[事象]
セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい状況が発生していました。

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-11-28 13:24 頃より発生
• 2025-11-28 17:36 頃より復旧傾向を確認
• 2025-11-28 19:00 復旧を確認

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において発生していた以下の事象について、復旧傾向を確認しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• plan-US-max
• planAP1

[事象]
セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい状況が発生していました。

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-11-28 13:24 頃より発生
• 2025-11-28 17:36 頃より復旧傾向を確認

[対応状況]
復旧傾向を確認し、現在経過を観察しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-11-28 19:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• plan-US-max
• planAP1

[事象]
セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-11-28 13:24 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームが状況を確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-11-28 19:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• plan-US-max
• planAP1

[事象]
セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-11-28 13:24 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームが状況を確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-11-28 16:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/