2025-04-24 の障害について

事象の概要

日本時間 2025-04-24 14:07 から 19:09 までの間、SORACOM IoT SIM の一部のサブスクリプションにおいて新規セルラー通信セッションを開始できない、または通信を利用しづらい状況が発生していました。

影響の範囲

下記のサブスクリプション（以降「当該サブスクリプション」）を利用するデバイスは、上記日時において事象の影響を受けました。

• plan-US-max

なお、接続確立済みのデータ通信において、接続の再作成や更新のない場合はデータ通信を継続できました。

障害の原因

当該サブスクリプションを利用するデバイスは、各国キャリア網 (Mobile Network Operator: MNO) から国際 IP 中継事業者 (以降、中継事業者) の設備を経由して SORACOM へ接続されます。

今回の事象について、中継事業者はデバイスからの新規セルラー通信の確立リクエストを処理できない状況が発生していたことを報告しています。この結果、当該サブスクリプションを利用する一部の回線において新規セルラー通信を開始できない、または通信を利用しづらい状況が発生しました。

障害への対応

当社は通信状況の異常を検知後、Status Dashboard のアップデートおよび障害状況の調査を開始し、中継事業者へエスカレーションしました。

最終的に中継事業者の対応により復旧しました。

今後の対応

当社では中継事業者との連携を強化し、サービス提供品質の向上に努めてまいります。
また、中継事業者の設備に問題が発生した際に被疑コンポーネントの特定および中継事業者へのエスカレーションまでの時間を短縮できるよう、引き続き異常の検知速度・精度の向上やお客様へのご案内方針の改善に取り組んでまいります。

IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生していました。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• plan-US-max

[事象]
新規セルラー通信セッションを確立できない、または確立しづらい

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-04-24 14:47 頃より発生
• 2025-04-24 18:53 より復旧傾向を確認
• 2025-04-24 20:00 復旧を確認

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。なお、必要に応じてデバイスの再起動などによる再接続処理を実施ください。
本件にかかる状況や詳細については中継事業者と確認のうえ、あらためて当ページにてお知らせいたします。本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• plan-US-max

[事象]
新規セルラー通信セッションを確立できない、または確立しづらい

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-04-24 14:47 頃より発生
• 2025-04-24 18:53 より復旧傾向を確認

[対応状況]
復旧傾向を確認し、経過を観察しています。
[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-04-24 21:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• plan-US-max

[事象]
新規セルラー通信セッションを確立できない、または確立しづらい

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-04-24 14:47 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームがネットワーク中継事業者と連携のうえ対応を進めています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-04-24 19:30 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• plan-US-max

[事象]
新規セルラー通信セッションを確立できない、または確立しづらい

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-04-24 14:47 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームがネットワーク中継事業者と連携のうえ対応を進めています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-04-24 18:30 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• plan-US-max

[事象]
新規セルラー通信セッションを確立できない、または確立しづらい

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-04-24 14:47 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームが状況を確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-04-24 17:30 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• plan-US-max

[事象]
新規セルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい

[タイムライン]
時刻は日本時間 (JST)

• 2025-04-24 14:47 頃より発生

[対応状況]
エンジニアリングチームが状況を確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-04-24 16:30 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/