2025-01-16 の障害について

事象の概要

日本時間 2025-01-16 01:00 から 15:33 までの間、SORACOM IoT SIM (planP1) において SoftBank 網へ接続できない、または利用しづらい状況が発生していました。

影響の範囲

当該サブスクリプションにおいて日本国内で通信するデバイスは、上記日時において事象の影響を受けました。

なお、当該サブスクリプションによる SoftBank 網以外のキャリアへの接続は本事象の影響を受けませんでした。また SoftBank 網においても、確立済みのセルラー通信セッションによるデータ通信は本事象の影響を受けませんでした。

障害の原因

当該サブスクリプションを利用するデバイスは、各キャリア網から中継事業者の設備を経由して SORACOM へ接続されます。

今回の事象は SoftBank と中継事業者間の接続経路に異常が生じたことで、当該サブスクリプションを利用するデバイスにおいて SoftBank 網を経由する SORACOM へのセルラー通信セッション確立リクエストが当社設備に到達しない状況となりました。この結果、SoftBank 網を利用して SORACOM に接続できない状況が生じました。

障害への対応

当社では当該サブスクリプションにおける SoftBank 網を利用するデバイスからのセルラー通信セッション確立リクエストの減少を確認後、中継事業者へのエスカレーションおよび Status Dashboard のアップデートを開始しました。

最終的に中継事業者と SoftBank の連携によって経路の障害にかかる対処を実施し、セルラー通信セッションを確立できる状態になりました。

今後の対応

当社では中継事業者との連携や障害発生時の体制を強化するとともに、障害による影響時間を最小化するために社内外を含むコミュニケーションパスの見直しを推進し、サービス品質の維持向上に努めてまいります。

IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生していました。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• planP1

[事象]
下記の国・キャリアでセルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい

• SoftBank（日本）

[タイムライン（日本時間）]
2025-01-16 01:06 頃より発生
2025-01-16 15:33 頃より復旧傾向を確認
2025-01-16 18:00 復旧

お客様におかれましては長時間にわたりご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。なお、必要に応じてデバイスの再起動などによる再接続処理を実施ください。
本件にかかる状況や詳細については確認のうえ、01/20 週中にあらためて当ページにてお知らせいたします。ご不明点やお困りごとは下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• planP1

[事象]
下記の国・キャリアでセルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい

• SoftBank（日本）

[タイムライン（日本時間）]
2025-01-16 01:06 頃より発生
2025-01-16 15:33 頃より復旧傾向を確認

[復旧にかかる対応状況]
復旧傾向を確認し、経過を観察しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-01-16 18:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• planP1

[事象]
下記の国・キャリアでセルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい

• SoftBank（日本）

[タイムライン（日本時間）]
2025-01-16 01:06 頃より発生

[復旧にかかる対応状況]
引き続きエンジニアリングチームが確認しています。
また、現在当社と SoftBank を接続する中継事業者と対応を進めております。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-01-16 18:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• planP1

[事象]
下記の国・キャリアでセルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい

• SoftBank（日本）

[タイムライン（日本時間）]
2025-01-16 01:06 頃より発生

[復旧にかかる対応状況]
引き続きエンジニアリングチームが確認しています。
また、現在当社と SoftBank を接続する中継事業者と対応を進めております。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-01-16 15:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• planP1

[事象]
下記の国・キャリアでセルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい

• SoftBank（日本）

[タイムライン（日本時間）]
2025-01-16 01:06 頃より発生

[復旧にかかる対応状況]
引き続きエンジニアリングチームが確認しています。
また、現在当社と SoftBank を接続する中継事業者と対応を進めております。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-01-16 13:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• planP1

[事象]
下記の国・キャリアでセルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい

• SoftBank（日本）

[タイムライン（日本時間）]
2025-01-16 01:06 頃より発生

[復旧にかかる対応状況]
引き続きエンジニアリングチームが確認しています。
また、現在当社と SoftBank を接続する中継事業者と対応を進めております。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-01-16 11:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• planP1

[事象]
下記の国・キャリアでセルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい

• SoftBank（日本）

[タイムライン（日本時間）]
2025-01-16 01:06 頃より発生

[復旧にかかる対応状況]
引き続きエンジニアリングチームが確認しています。
また、現在 SoftBank と当社間を接続する中継事業者と対応を進めております。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-01-16 13:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• planP1

[事象]
下記の国・キャリアでセルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい

• SoftBank（日本）

[タイムライン（日本時間）]
2025-01-16 01:06 頃より発生

[復旧にかかる対応状況]
エンジニアリングチームが状況を確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-01-16 07:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー:

• planP1

[事象]
下記の国・キャリアでセルラー通信をご利用いただけない、または利用しづらい

• SoftBank（日本）

[タイムライン（日本時間）]
2025-01-16 01:06 頃より発生

[復旧にかかる対応状況]
エンジニアリングチームが状況を確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2025-01-16 04:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
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