2024-12-06 未明の障害について

事象の概要

日本時間 2024-12-06 01:10 から 2024-12-07 12:00 までの間、SORACOM IoT SIM (planX3) において NTT ドコモ網へ接続できない、または利用しづらい状況が生じました。

影響の範囲

当該サブスクリプションにおいて日本国内で NTT ドコモ網に接続するデバイスは、上記日時において事象の影響を受けました。

なお、当該サブスクリプションによる NTT ドコモ網以外のキャリア（日本国内においてはソフトバンク網）への接続は本事象の影響を受けませんでした。また NTT ドコモ網においても、確立済みのセルラー通信セッションによるデータ通信は本事象の影響を受けませんでした。

障害の原因

当該サブスクリプションを利用するデバイスは、各キャリア網から中継事業者の設備を経由して SORACOM へ接続されます。

今回の事象は NTT ドコモと中継事業者間の接続に異常が生じたことで、当該サブスクリプションを利用するデバイスにおいて NTT ドコモ網を経由する SORACOM へのセルラー通信セッション確立リクエストの多くが当社設備に到達しない状況となりました。この結果、NTT ドコモ網を利用して SORACOM に接続できない状況が生じました。

障害への対応

当社では当該サブスクリプションにおける NTT ドコモ網を利用するデバイスからのセルラー通信セッション確立リクエストの減少を確認後、Status Dashboard に状況を掲載するとともに、中継事業者へのエスカレーションを開始しました。
エスカレーションに際しては当社設備で確認されたリクエストの減少や NTT ドコモ網との接続に限定して異常が発生している状況を共有しており、定期的に中継事業者の対応状況についてメールや Web ミーティングで確認していました。

一方で、中継事業者において要因の特定と対処に時間を要したことで、有効な措置が適用されるまで当該サブスクリプションによる NTT ドコモ網へのセルラー通信セッションを確立できない状況が継続しました。

最終的に中継事業者と NTT ドコモの連携によって障害の起因となった異常を解消し、セルラー通信セッションを確立できる状態になりました。

今後の対応

起因となった中継事業者と NTT ドコモ間の接続にかかる異常や対処の詳細について引き続き確認しています。判明した状況や課題を踏まえ、障害発生時の当社からのエスカレーション手順や内容の見直しに取り組みます。

当社から中継事業者への状況確認やエスカレーションなどの連携は事前の取り決めに基づいて実施されていましたが、連携の過程で状況に関する認識の齟齬が生じたことや対処にかかる調整に時間を要したことで、事象の収束までに時間を要する結果となりました。
当社では中継事業者との連携や障害発生時の体制を強化するとともに、社内外を含むコミュニケーションパスの見直しを推進し、サービス品質の維持向上に努めてまいります。

IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生していました。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planX3)

[事象]
NTT ドコモ網に接続できない、または接続しづらい

[発生時刻]
日本時間 2024-12-06 01:10 - 2024-12-07 12:00

お客様におかれましては長時間にわたりご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。なお、必要に応じてデバイスの再起動などによる再接続処理を実施ください。
本件にかかる状況や詳細については確認のうえ、12/9週中にあらためて当ページにてお知らせいたします。ご不明点やお困りごとは下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planX3)

[事象]
NTT ドコモ網に接続できない、または接続しづらい
NTT ドコモ以外 (日本国内ではソフトバンク) のキャリアを利用した通信への影響は確認されておりません。

[発生時刻]
2024-12-06 01:10

[復旧にかかる対応状況]
復旧傾向を確認し、経過を観察しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-12-07 18:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planX3)

[事象]
NTT ドコモ網に接続できない、または接続しづらい
NTT ドコモ以外 (日本国内ではソフトバンク) のキャリアを利用した通信への影響は確認されておりません。

[発生時刻]
2024-12-06 01:10

[復旧にかかる対応状況]
特定した原因に対して処置を実施しています。引き続き NTT ドコモと当社間を接続する中継事業者と対応を進めております。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-12-07 15:00 に更新します。3 時間ごとに状況の更新をいたします。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planX3)

[事象]
NTT ドコモ網に接続できない、または接続しづらい
NTT ドコモ以外 (日本国内ではソフトバンク) のキャリアを利用した通信への影響は確認されておりません。

[発生時刻]
2024-12-06 01:10

[復旧にかかる対応状況]
原因を特定し、対処について引き続き NTT ドコモと当社間を接続する中継事業者と対応を進めております。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-12-07 12:00 に更新します。3 時間ごとに状況の更新をいたします。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planX3)

[事象]
NTT ドコモ網に接続できない、または接続しづらい
NTT ドコモ以外 (日本国内ではソフトバンク) のキャリアを利用した通信への影響は確認されておりません。

[発生時刻]
2024-12-06 01:10

[復旧にかかる対応状況]
原因を特定し、対処について引き続き NTT ドコモと当社間を接続する中継事業者と対応を進めております。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-12-07 09:00 に更新します。3 時間ごとに状況の更新をいたします。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planX3)

[事象]
NTT ドコモ網に接続できない、または接続しづらい
NTT ドコモ以外 (日本国内ではソフトバンク) のキャリアを利用した通信への影響は確認されておりません。

[発生時刻]
2024-12-06 01:10

[復旧にかかる対応状況]
原因を特定し、対処について引き続き NTT ドコモと当社間を接続する中継事業者と対応を進めております。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-12-07 06:00 に更新します。3 時間ごとに状況の更新をいたします。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planX3)

[事象]
NTT ドコモ網に接続できない、または接続しづらい
NTT ドコモ以外 (日本国内ではソフトバンク) のキャリアを利用した通信への影響は確認されておりません。

[発生時刻]
2024-12-06 01:10

[復旧にかかる対応状況]
原因を特定し、対処について引き続き NTT ドコモと当社間を接続する中継事業者と対応を進めております。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-12-07 03:00 に更新します。3 時間ごとに状況の更新をいたします。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planX3)

[事象]
NTT ドコモ網に接続できない、または接続しづらい
NTT ドコモ以外 (日本国内ではソフトバンク) のキャリアを利用した通信への影響は確認されておりません。

[発生時刻]
2024-12-06 01:10

[復旧にかかる対応状況]
引き続きエンジニアリングチームが確認しています。
また、現在 NTT ドコモおよび、NTT ドコモと当社間を接続する中継事業者と対応を進めております。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-12-06 24:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planX3)

[事象]
NTT ドコモ網に接続できない、または接続しづらい
NTT ドコモ以外 (日本国内ではソフトバンク) のキャリアを利用した通信への影響は確認されておりません。

[発生時刻]
2024-12-06 01:10

[復旧にかかる対応状況]
引き続きエンジニアリングチームが確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-12-06 21:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planX3)

[事象]
NTT ドコモ網に接続できない、または接続しづらい
NTT ドコモ以外 (日本国内ではソフトバンク) のキャリアを利用した通信への影響は確認されておりません。

[発生時刻]
2024-12-06 01:10

[復旧にかかる対応状況]
引き続きエンジニアリングチームが確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-12-06 18:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planX3)

[事象]
NTT ドコモ網に接続できない、または接続しづらい
NTT ドコモ以外 (日本国内ではソフトバンク) のキャリアを利用した通信への影響は確認されておりません。

[発生時刻]
2024-12-06 01:10

[復旧にかかる対応状況]
引き続きエンジニアリングチームが確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-12-06 15:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planX3)

[事象]
一部のキャリアにおいて通信をご利用いただけない、または利用しづらい

[発生時刻]
2024-12-06 01:10

[復旧にかかる対応状況]
引き続きエンジニアリングチームが確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-12-06 12:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planX3)

[事象]
一部のキャリアにおいて通信をご利用いただけない、または利用しづらい

[発生時刻]
2024-12-06 01:10

[復旧にかかる対応状況]
引き続きエンジニアリングチームが確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-12-06 08:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planX3)

[事象]
一部のキャリアにおいて通信をご利用いただけない、または利用しづらい

[発生時刻]
2024-12-06 01:10

[復旧にかかる対応状況]
引き続きエンジニアリングチームが確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-12-06 05:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー （planX3）

[事象]
一部の SIM でデータ通信が利用できない、または利用しづらい

[発生時刻]
現在確認中
2024-12-06 01:45 現在も事象継続中

[対応状況]
エンジニアリングチームが調査しています

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-12-06 03:00 に更新します。お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。