2024-11-19 未明の障害について

事象の概要

日本時間 2024-11-19 00:14 から 01:50 までの間、SORACOM Air for セルラー（グローバルカバレッジ）において断続的にセルラー通信セッションを確立できない、または確立しづらい事象が発生しました。

影響の範囲

グローバルカバレッジにおいてランデブーポイント東京を経由するサブスクリプション（plan01s, plan01s-LDV, planX1, planX2, planP1）がこの事象の影響を受けた可能性があります。

事象の原因

新規接続リクエストの異常な増加によってシステムの負荷が上昇した結果、接続リクエスト処理時間の増大などに伴うエラーレートが上昇しました。

事象への対応

平時より接続リクエスト量に応じた処理性能の最適化を定期的に行うことでシステムの負荷を自動調整していますが、今回は異常な増加による問題の解消のため、手動での操作を実施しました。

今後の対応

異常な新規接続リクエストを受けた場合にシステムの動作を保護する機能の強化をはじめとする対応により、お客様の通信の安定化や改善を進めてまいります。
また、後日の確認により当初記載していた時刻以降も事象の影響が生じていた可能性があることを確認しました。異常の検知から対処・復旧にかかる時間を短縮するため、社内での連携体制やお客様へのご案内方針の改善に取り組んでまいります。

IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生していました。

[対象]
SORACOM IoT SIM （グローバルカバレッジ、ランデブーポイント: 東京）

[事象]
新規セルラー通信セッションを確立できない、または確立しづらい

なお、確立済みのセルラー通信セッションによるデータ通信への影響はありませんでした。

[発生時刻]
日本時間 2024-11-19 00:14 - 00:52

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしましたこと、また事象の発生から掲載までに時間を要したことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc