SORACOM Air for セルラー (plan-US) による通信がご利用しづらい、または利用できない事象について
アップデート
2024-11-15 の障害について
事象の概要
日本時間 2024-11-15 10:30 - 15:22 において SORACOM IoT SIM plan-US でセルラー通信のセッションを確立できない、または確立しづらい事象が発生しました。
影響の範囲
当該サブスクリプションを利用するデバイスが、この事象の影響を受けた可能性があります。なお、確立済みのセルラー通信セッションによるデータ通信への影響は確認されておりません。
障害の原因
本事象の発生時、（当該サブスクリプションによる接続に対応する）キャリアと当社間を接続する中継事業者の設備で不具合がありました。
障害への対応
中継事業者の対応により復旧しました。
今後の対応
本事象に関して、中継事業者が設備ベンダーと対応を進めていることを確認しております。当社としては中継事業者に対し、調査のための情報提供、再発防止の要請を行い、サービス提供品質の向上に努めてまいります。また、中継事業者の設備に問題が発生した際に被疑コンポーネントの特定および中継事業者へのエスカレーションまでの時間を短縮できるよう、引き続き異常の検知速度・精度の向上やお客様へのご案内方針の改善に取り組んでまいります。
IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生していました。
[対象]
SORACOM IoT SIM (plan-US)
[事象]
通信をご利用いただけない、または利用しづらい
[発生時刻]
日本時間 2024-11-15 10:30 - 15:22
お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc
現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。
[対象]
SORACOM IoT SIM (plan-US)
[事象]
特定の国・キャリアで通信をご利用いただけない、または利用しづらい
[発生時刻]
2024-11-15 10:30
[復旧にかかる対応状況]
復旧傾向を確認しており、現在経過観察中
[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-11-15 20:00 に更新します。
お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc
現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。
[対象]
SORACOM IoT SIM (plan-US)
[事象]
通信をご利用いただけない、または利用しづらい
[発生時刻]
2024-11-15 10:30
[復旧にかかる対応状況]
引き続きエンジニアリングチームが確認しています。
[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-11-15 18:00 に更新します。
お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc
現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。
[対象]
SORACOM IoT SIM (plan-US)
[事象]
通信をご利用いただけない、または利用しづらい
[発生時刻]
2024-11-15 10:30
[復旧にかかる対応状況]
状況の再発を確認しました。エンジニアリングチームが確認しています。
[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-11-15 15:00 に更新します。
お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc
現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。
[対象]
SORACOM IoT SIM (plan-US)
[事象]
特定の国・キャリアで通信をご利用いただけない、または利用しづらい
[発生時刻]
2024-11-15 10:30
[復旧にかかる対応状況]
復旧傾向を確認しており、現在経過観察中
[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-11-15 14:00 に更新します。
お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc
現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。
[対象]
SORACOM IoT SIM (plan-US)
[事象]
通信をご利用いただけない、または利用しづらい
[発生時刻]
2024-11-15 10:30
[復旧にかかる対応状況]
状況の再発を確認しました。エンジニアリングチームが確認しています。
[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-11-15 13:00 に更新します。
お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc
現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。
[対象]
SORACOM IoT SIM (plan-US)
[事象]
特定の国・キャリアで通信をご利用いただけない、または利用しづらい
[発生時刻]
2024-11-15 10:30
[復旧にかかる対応状況]
復旧傾向を確認しており、現在経過観察中
[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-11-15 13:00 に更新します。
お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc
現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。
[対象]
SORACOM IoT SIM (plan-US)
[事象]
通信をご利用いただけない、または利用しづらい
[発生時刻]
調査中
[復旧にかかる対応状況]
エンジニアリングチームが確認しています。
[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-11-15 12:00 に更新します。
お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc
← 戻る