2024-10-24 、2024-10-26 及び 2024-10-28 の障害について

事象の概要

下記の時間帯 (日本時間) において SORACOM IoT SIM planP1 でセルラー通信のセッションを確立できない、または確立しづらい事象が発生しました。

• 2024-10-24 18:19 から 20:24
• 2024-10-26 17:55 から 20:00
• 2024-10-28 18:25 から 19:10

影響の範囲

当該サブスクリプションを利用するデバイスが、この事象の影響を受けた可能性があります。なお、確立済みのセルラー通信セッションによるデータ通信への影響はありませんでした。

障害の原因

本事象の発生時、当該サブスクリプションにおいて各国キャリアと当社間を接続する中継事業者の設備で不具合がありました。不具合により中継事業者の設備がフェイルオーバーし、セッション確立にかかる処理時間の増加や、セッション確立の失敗が見られるようになりました。

障害への対応

中継事業者の対応により復旧しました。

今後の対応

当社では、中継事業者との連携を強化し、サービス提供品質の向上に努めてまいります。また、中継事業者の設備に問題が発生した際に被疑コンポーネントの特定および中継事業者へのエスカレーションまでの時間を短縮できるよう、引き続き異常の検知速度・精度の向上やお客様へのご案内方針の改善に取り組んでまいります。

2024-10-24 、2024-10-26 及び 2024-10-28 の障害について

事象の概要

下記の時間帯 (日本時間) において SORACOM IoT SIM planP1 で特定の国・キャリアで通信をご利用いただけない、または利用しづらい事象が発生しました。

• 2024-10-24 18:19 から 20:24
• 2024-10-26 17:55 から 20:00
• 2024-10-28 18:25 から 19:10

影響の範囲

特定の国・キャリアで当該サブスクリプションを利用するデバイスが、この事象の影響を受けた可能性があります。

障害の原因

現時点では本事象の発生時、当該サブスクリプションにおいて各国キャリアと当社間を接続する中継事業者の設備で不具合があったことが判明しています。

障害への対応

中継事業者の対応により復旧しました。

今後の対応

調査に進捗があり次第、当社から詳細報告を掲載いたします。当社では、中継事業者の設備に問題が発生した際に被疑コンポーネントの特定および中継事業者へのエスカレーションまでの時間を短縮できるよう、引き続き異常の検知速度・精度の向上やお客様へのご案内方針の改善に取り組んでまいります。

IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生していました。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planP1)

[事象]
特定の国・キャリアで通信をご利用いただけない、または利用しづらい

[発生時刻]
日本時間 2024-10-24 18:19 - 20:24

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planP1)

[事象]
特定の国・キャリアで通信をご利用いただけない、または利用しづらい

[発生時刻]
2024-10-24 18:19

[復旧にかかる対応状況]
復旧傾向を確認しており、現在経過観察中

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-10-24 22:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planP1)

[事象]
特定の国・キャリアで通信をご利用いただけない、または利用しづらい

[発生時刻]
2024-10-24 18:19

[復旧にかかる対応状況]
状況の再発を確認しました。エンジニアリングチームが確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-10-24 21:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planP1)

[事象]
特定の国・キャリアで通信をご利用いただけない、または利用しづらい

[発生時刻]
2024-10-24 18:19 - 19:02

[復旧にかかる対応状況]
復旧傾向を確認しており、現在経過観察中

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-10-24 20:30 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM IoT SIM (planP1)

[事象]
特定の国・キャリアで通信をご利用いただけない、または利用しづらい

[発生時刻]
調査中

[復旧にかかる対応状況]
エンジニアリングチームが確認しています。

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-10-24 20:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc