事象の概要

日本時間 2024 年 6 月 6 日午後 8 時 18 分から 2024 年 6 月 7 日午前 0 時 47 分の間、SORACOM IoT SIM plan-US-max において新規接続が失敗しました。

影響の範囲

SORACOM IoT SIM plan-US-max における全ての通信において新規接続に失敗しました。既存の通信が切断される事象は確認されておりません。

障害の原因

各通信キャリアと SORACOM 間の通信を仲介する中継事業者による設定変更に不備がありました。通常この設定変更は通信断なしに実施されますが、この設定変更の不備のために接続要求が SORACOM へ到達せず、新規接続に失敗していました。

障害への対応

中継事業者の設定修正によって復旧しました。

今後の対応

設定変更作業などのオペレーションについて、中継事業者と共に改善に努めます。なお、具体的なアクションの内容については開示できません。
また当社といたしましても、中継事業者の設備に問題が発生した際に、被疑コンポーネントの特定および中継事業者へのエスカレーションまでの時間を短縮できるよう、監視システムおよび障害対応プロセスの改善を継続的に取り組んでまいります。

事象発生から解決までの時系列 (日本時間)

• 2024-06-06 20:18: 事象の開始
• 2024-06-06 20:29: 当社の監視システムで事象の検知
• 2024-06-06 20:29: 担当チームによる調査の開始
• 2024-06-06 20:58: Status Dashboard への掲載
• 2024-06-06 21:06: 被疑コンポーネントの特定完了。中継事業者へのエスカレーション開始
• 2024-06-07 00:47: 事象の収束

IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生していました。

[対象]
SORACOM Air for セルラー （グローバルカバレッジ）
plan-US-max

[事象]
一部の SIM でデータ通信が利用できない、または利用しづらい

[発生時刻]
日本時間 2024-06-06 20:18 頃 - 2024-06-07 00:46 頃

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー （グローバルカバレッジ）
plan-US-max

[事象]
一部の SIM でデータ通信が利用できない、または利用しづらい

[発生時刻]
日本時間 2024-06-06 20:18 頃 - 2024-06-07 00:46 頃

[復旧にかかる対応状況]
復旧傾向を確認しており、現在経過観察中

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-06-07 05:00

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー （グローバルカバレッジ）
plan-US-max

[事象]
一部の SIM でデータ通信が利用できない、または利用しづらい

[発生時刻]
日本時間 2024-06-06 20:18 頃 - 2024-06-07 00:46 頃

[復旧にかかる対応状況]
復旧傾向を確認しており、現在経過観察中

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-06-07 03:00

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましては下記サポートサイトよりお問い合わせください。
https://support.soracom.io/hc

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー （plan-US-max）

[事象]
一部の SIM でデータ通信が利用できない、または利用しづらい

[発生時刻]
日本時間 2024-06-06 20:18 頃から継続中

[対応状況]
エンジニアリングチームが調査しています

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-06-07 02:00 に更新します。お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー （plan-US-max）

[事象]
一部の SIM でデータ通信が利用できない、または利用しづらい

[発生時刻]
日本時間 2024-06-06 20:18 頃から継続中

[対応状況]
エンジニアリングチームが調査しています

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-06-06 23:00 に更新します。お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー （plan-US-max）

[事象]
一部の SIM でデータ通信が利用できない、または利用しづらい

[発生時刻]
現在確認中

[対応状況]
エンジニアリングチームが調査しています

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2024-06-06 22:00 に更新します。お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。